Product Delivery & Returns Policy

1. সারমর্ম

এই নীতিমালা BikriBox থেকে কেনা প্রতিটি পণ্যের ডেলিভারি, রিটার্ন ও ওয়ারেন্টি প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করে। গ্রাহক যেন অর্ডারের আগেই সব নিয়ম সম্পর্কে জানতে পারেন — সেজন্য এই পলিসি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হলো।

2. ডেলিভারি নীতি (Delivery Policy)

সকল পণ্য ক্লোজড-বক্স ডেলিভারি হিসেবে পাঠানো হয়। ডেলিভারির সময় গ্রাহককে আগে পেমেন্ট করে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।

ডেলিভারির সময় প্যাকেট খোলার বা পণ্য পরীক্ষা করার সুযোগ নেই। ডেলিভারি কর্মীর কাজ শুধু প্যাকেট হস্তান্তর করা, পণ্য টেস্ট করা নয়।

ব্যাটারি-চালিত বা সেটআপ প্রয়োজন এমন পণ্য কুরিয়ার এজেন্ট টেস্ট করে দিতে পারে না। পণ্য নিয়ে কোনো সমস্যা হলে গ্রাহক সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।

✅ আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

পণ্য পাওয়ার পর গ্রাহককে অবশ্যই সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
যদি—

ভুল পণ্য পাওয়া যায়

প্যাকেজে কিছু মিসিং থাকে

অন্য কোনো অস্বাভাবিকতা দেখা যায়

তাহলে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে পাঠাতে হবে। যাচাই করে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবো।
আমাদের ভুল হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেসমেন্ট পাঠাবো।

3. রিটার্ন নীতি (Return Policy)

যেসব পণ্যে ওয়ারেন্টি থাকে (৩/৬/১২ মাস), সেই সকল পণ্য ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে কোনো প্রকৃত ত্রুটি প্রমাণিত হলে রিটার্ন বা সার্ভিস গ্রহণযোগ্য।

রিটার্ন পাঠানোর জন্য গ্রাহককে নিচের কুরিয়ারের যেকোনো একটি ব্যবহার করতে হবে:
Sundarban, Pathao, RedX, Steadfast, E-Courier
(SA Paribahan ব্যবহার না করাই উত্তম, কারণ এতে দেরি হয় ও অফিস ডেলিভারি নিশ্চিত নয়।)

✅ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে যা যা মানতে হবে

পণ্য ঠিকমতো বক্সে ভরে পাঠাতে হবে।

মূল বক্স/মোড়ক/অ্যাকসেসরিজ অবশ্যই সাথে দিতে হবে।

পণ্যের বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।

বাইরের প্যাকিং না থাকলে পত্রিকার কাগজ দিয়ে মোড়ানো যেতে পারে।

প্যাকিং খারাপ হলে বা পণ্য রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না।

4. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন বা ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নয়

পণ্যে বার্ন, ফিজিক্যাল ড্যামেজ বা আঘাত পাওয়া গেলে।

পণ্যের সিল ভাঙা বা স্টিকার খোলা থাকলে।

পণ্যে স্ক্র্যাচ/দাগ/আঠা বা রিসেলযোগ্য অবস্থা নষ্ট হলে।

চার্জার, অ্যাকসেসরিজ বা ফ্রি গিফট কোনো অবস্থাতেই ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।

তৃতীয় পক্ষ ডিভাইস/অ্যাপ/সফটওয়্যারের সাথে কম্প্যাটিবিলিটি সমস্যা থাকলে।

মূল বক্স/মোড়ক না থাকলে।

5. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Step-by-Step Process)

ধাপ ১: গ্রাহক প্রথমে সমস্যার ভিডিও/ছবি জমা দিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবে।
ধাপ ২: আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যাটি যাচাই করবো।
ধাপ ৩: যাচাইয়ের পর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে একটি Return Approval Code প্রদান করা হবে।
ধাপ ৪: গ্রাহককে সেই কোড লিখে পণ্য নিচের ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
ধাপ ৫: পণ্য পেয়ে আমরা টেস্ট করবো—

প্রকৃত ত্রুটি পেলে রিপেয়ার/রিপ্লেস করে পাঠানো হবে।